服務業是現代化的指標

俗話說：「天生我才必有用」，這在傳統的社會，也許只是一句勉勵人上進的話，但在多元化社會的今天，則是真實反映社會的現象。當今服務業隱然成為台灣各行業中的主流，對餐飲、旅遊、金融、證券等服務業的從業人員來說，是每個人激發潛能創造商機的時刻，所謂「行行出狀元」就不再是一句口頭禪而已。尤其是一個文明的國家，服務業往往是其現代化的指標之一。在迎接廿一世紀的來臨之際，台灣現代化及繁榮進步的形象，就建立在專業的服務業上。因此整體的服務業，有必要重新塑造新的文化。職此，本人有以下幾點看法供參考：

一﹑專業的能力：服務業是一項神聖的工作，也是一項挑戰性的工作。因為服務業不只是服侍人的工作，所以舉凡語文﹑資訊﹑文化、社會及個別行業的專業能力，都要有一定的素養，如此才能勝任愉快，贏得別人的尊敬與肯定。

二﹑愉快的心情：在服務業的場所，每天面對著各種形形色色的顧客，而顧客的態度由於個人的氣質﹑素養﹑心情不同，所以很難盡如人意，但是如果我們能做好「情緒控制管理」，保持一定的禮貌與良好的態度，笑口常開，則可減少一些無謂的麻煩，讓自己保持愉快的心情。

三﹑創意的服務：服務要能吸引顧客，便要有創意，創意的來源則是要有豐富的學識做依據。一成不變的做法，則是永遠在做重複的動作而已，對自己不但容易造成職業倦怠感，顧客也喪失了新鮮感，所以創意才是最好的行銷方法。

四、信賴的口碑：服務業是觀光業的櫥窗，服務業的從業人員建立起給人值得信賴的形象，在人性化的管理下，一切講求效率，處處以客為尊，與人方便、與人為善，營造良好的互動氣氛，如此不但顧客滿意，服務人員也贏得尊敬。

一個國家真正的現代化，不僅是經濟的發展而已，而是全面的提升，小至個人衛生習慣、公共整潔、交通秩序，大至生態環境保護。不僅是科技、經濟的躍升，更是人文、社會的關懷。台灣要想在亞太地區建立諸如「亞太營運中心」、「亞太金融中心」等中心，其中服務業現代化與否？是一項關鍵的指標。